Política de envío

En Luminossa, nos comprometemos a hacer llegar tu tecnología de cuidado facial de la manera más rápida y segura posible. A continuación, te detallamos cómo gestionamos nuestros despachos y entregas:

1. Tiempos de Procesamiento y Entrega

  • Procesamiento del pedido: Entre 3 y 4 días hábiles. Durante este tiempo, nuestro equipo verifica tu pago, prepara el dispositivo, realiza el control de calidad y genera tu guía de rastreo.

  • Tiempo de envío estimado: De 4 a 15 días hábiles (el tiempo exacto varía según tu ciudad, estado o destino final).

2. Monitoreo y Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu paquete sea entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico automático con tu número de rastreo (tracking number) para que puedas verificar el estatus del envío en tiempo real desde la comodidad de tu celular.

3. Responsabilidad y Factores Externos

En Luminossa trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible. Monitoreamos activamente cada paquete desde que sale de nuestras instalaciones hasta que llega a tus manos. Sin embargo, ten en cuenta que no nos hacemos responsables de retrasos ajenos a nuestro control estricto, tales como:

  • Imprevistos logísticos o saturación de la empresa de paquetería.

  • Retrasos por procesos de revisión aduanal (en envíos internacionales).

  • Factores climáticos extremos o desastres naturales.

  • Datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

4. Entregas Fallidas e Información de Envío

Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar de forma correcta, exacta y completa la dirección de entrega al momento de realizar la compra.

  • Si la paquetería no puede entregar el paquete debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario tras varios intentos, los costos de un reenvío correrán a cargo del cliente.

¿Tienes dudas con tu entrega?

Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte con gusto en todo lo que necesites. Si experimentas cualquier inconveniente o tu paquete demora más de lo habitual, escríbenos directamente a:

📧 infomyluminossa@gmail.com