Política de reembolso

En Luminossa, nuestro objetivo es que ames tu experiencia de cuidado de la piel. Por ello, te ofrecemos una política de devolución transparente y justa.

Plazo de Devolución Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución si el producto no cumple con tus expectativas.

Condiciones de Prueba e Higiene (Uso del Producto) Al tratarse de un dispositivo de uso cosmético y contacto directo con la piel del rostro, cuello y escote, se aplican estrictas normas de higiene:

  • El producto puede ser probado brevemente únicamente para verificar su correcto funcionamiento, ajuste y comodidad (de forma similar a como lo probarías en una exhibición física).

  • El uso prolongado, la aplicación junto con cremas/sérums ajenos a la prueba, o su uso continuo en rutinas completas invalida la devolución por razones de higiene y salud.

Requisitos para que la Devolución sea Aceptada: Para que nuestro equipo pueda procesar y aceptar tu devolución, el artículo debe cumplir obligatoriamente con lo siguiente:

  • No presentar signos de uso prolongado ni desgaste en la silicona o el controlador.

  • Estar en condiciones higiénicas perfectas y adecuadas para la salud.

  • No presentar manchas de maquillaje, residuos de productos cosméticos, olores ni alteraciones.

  • Conservar intacto su embalaje original (caja de Luminossa), así como todos sus accesorios (control remoto, cables, protectores oculares) y etiquetas.

  • Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar tu proceso de devolución, por favor contáctanos a nuestro correo oficial de soporte: infomyluminossa@gmail.com indicando tu nombre completo y número de pedido.

No se aceptará ninguna devolución física que no haya sido reportada y autorizada previamente por correo electrónico.

Si tu devolución es aprobada:

  1. Te enviaremos por correo electrónico las instrucciones detalladas y la dirección de entrega.

  2. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

  3. El riesgo del envío corre a cargo del cliente hasta que el producto sea recibido e inspeccionado en nuestras instalaciones (te recomendamos usar un servicio de paquetería con número de rastreo).

Daños, Defectos de Fábrica o Errores

Revisa tu dispositivo Luminossa detalladamente al recibirlo. Si notas que el paquete llega defectuoso, dañado por la paquetería o recibiste un artículo incorrecto, debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega a nuestro correo info@luminossa.shop para evaluar el caso de inmediato y enviarte un reemplazo sin costo.

Artículos No Elegibles para Devolución

Por razones de protección a la salud e higiene, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos que hayan sido usados de manera prolongada en rutinas de skincare diarias.

  • Artículos adquiridos en secciones de liquidación o con descuentos especiales de última oportunidad.

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).

Cambios La forma más rápida y eficiente de obtener un artículo diferente es realizar la devolución del producto original (siguiendo los pasos anteriores) y, una vez aprobada, efectuar una nueva compra en nuestra tienda online.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos físicamente el estado de tu dispositivo en nuestro almacén, te notificaremos vía correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado en función de las condiciones del producto.

  • Aprobación: Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito/débito, MercadoPago, etc.).

  • Tiempo: Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en verse reflejados en tu cuenta, dependiendo exclusivamente de las políticas de tu institución bancaria o proveedor de pagos.

Información de Contacto de la Tienda

  • Marca Comercial: Luminossa

  • Sitio Web Oficial: www.luminossa.shop

  • Correo de Soporte: infomyluminossa@gmail.com